Ośrodki call center można wykorzystywać do działań o różnym charakterze. Połączenia telefoniczne oraz smsy są bardzo efektywnym narzędziem komunikacji w wielu dziedzinach. Standardowymi zleceniami realizowanymi przez systemy call center
1 są projekty sprzedażowe. Poza tymi klasycznymi już zastosowaniami contact center
2 można używać na przykład do monitoringu płatności. W tym przypadku oprogramowanie call center wykorzystywane jest do obsługi projektów kontroli i windykacji większej liczby niewielkich należności. Jak pokazały badania telefon oraz SMS są wyjątkowo skuteczne w trakcie windykacji. Osoba ociągająca się z zapłaceniem należności z pewnością nie będzie mogła powiedzieć, że po prostu zapomniała zapłacić. Co istotne, profesjonalni agenci call center prowadzą tego typu rozmowy tak aby utrzymać dobre relacje z klientami. Ośrodki call center parające się tego typu działalnością oferują z reguły systematyczne działania windykacyjne i kontrolne. Pracownicy takiego contact center obsługują wszystkie etapy poszczególnych spraw, zaczynając od przypomnień, przez identyfikacje przyczyn nieuregulowania zapłaty, aż po ponaglenia. Oprogramowanie call center które którego używa się podczas realizacji takich projektów, można dostosować do procedur windykacyjnych i rozbudować o dostosowane skrypty. Profesjonalny system contact center stosowany w podczas pracy tego typu pozwala na bieżące monitorowanie stanu zadłużenia klientów. Pozwala także na łatwe wysyłanie monitów do poszczególnych klientów.